นโยบายการจัดส่งสินค้าและบริการ

(Shipping & Delivery Policy)

นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมการจัดส่งสินค้าและการส่งมอบบริการที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของบริษัท คลีน มหานคร จำกัด

1. รูปแบบการจัดส่ง

1.1 การจัดส่งสินค้าจับต้องได้ (Physical Products)

• จัดส่งผ่านบริษัทขนส่งเอกชน/ไปรษณีย์ไทย หรือผู้ให้บริการจัดส่งที่บริษัทฯ เห็นสมควร

• ลูกค้าจะได้รับเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) หลังจากจัดส่งเรียบร้อย

1.2 การจัดส่งสินค้าดิจิทัลและสื่อการเรียนรู้

• จัดส่งในรูปแบบลิงก์ดาวน์โหลด หรือไฟล์แนบผ่านอีเมล

• หรือเปิดสิทธิการเข้าถึงผ่านระบบสมาชิก/คอร์สออนไลน์ของเว็บไซต์

1.3 การส่งมอบบริการเชิงกิจกรรม/เวิร์กช็อป/ทัวร์

• บริษัทฯ จะยืนยันวัน–เวลา สถานที่ และรายละเอียดการเข้าร่วมกิจกรรมผ่านอีเมล/ช่องทางติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้

• การเข้าร่วมกิจกรรมถือเป็นการ “รับมอบบริการ” เรียบร้อยแล้ว

2. พื้นที่ให้บริการจัดส่ง

2.1 การจัดส่งสินค้าทั่วไปให้บริการภายในประเทศไทยเป็นหลัก
2.2 ในกรณีจัดส่งต่างประเทศ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์พิจารณาเป็นรายกรณี โดยอาจมีเงื่อนไขค่าจัดส่งและระยะเวลาพิเศษ

3. ระยะเวลาในการจัดเตรียมและจัดส่ง

3.1 บริษัทฯ จะดำเนินการจัดเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่งภายใน 3–5 วันทำการ หลังจากได้รับการยืนยันชำระเงินแล้ว (ไม่รวมวันเสาร์–อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

3.2 ระยะเวลาจัดส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่และผู้ให้บริการขนส่ง โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ

• กรุงเทพฯ และปริมณฑล: 1–3 วันทำการ

• ต่างจังหวัด: 2–5 วันทำการ

3.3 สำหรับสินค้า Pre-order / Made-to-order หรือสินค้าที่ต้องผลิตตามรอบ บริษัทฯ จะระบุระยะเวลาประมาณการในหน้าสินค้า และอาจใช้เวลานานกว่าปกติ

3.4 ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุขัดข้องทางโลจิสติกส์ หรือสถานการณ์ฉุกเฉิน บริษัทฯ จะพยายามแจ้งความล่าช้าให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด

4. ค่าจัดส่ง

4.1 ค่าจัดส่งจะคิดตามอัตราที่แสดงบนเว็บไซต์ ณ ขณะทำรายการสั่งซื้อ ซึ่งอาจพิจารณาจาก

• น้ำหนัก/ขนาดของสินค้า

• พื้นที่จัดส่ง

• โปรโมชั่นหรือเงื่อนไขพิเศษในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง

4.2 ในกรณีที่มีโปรโมชั่น จัดส่งฟรี เงื่อนไขจะระบุไว้ชัดเจนในหน้าสินค้าหรือหน้าโปรโมชั่น

5. การรับสินค้าและความเสี่ยง

5.1 เมื่อบริษัทขนส่งนำส่งสินค้า ณ ที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ และมีหลักฐานการส่งมอบตามระบบของขนส่งแล้ว ให้ถือว่าสินค้าได้ถูกส่งมอบให้ลูกค้าเรียบร้อย

5.2 ลูกค้าควรตรวจสอบสภาพสินค้าและจำนวนทันทีเมื่อได้รับ หากพบความเสียหายหรือไม่ครบถ้วน ให้ถ่ายภาพและเก็บหลักฐาน จากนั้นแจ้งบริษัทฯ ภายในระยะเวลาที่กำหนดในนโยบายการคืนสินค้า

5.3 ในกรณีที่บริษัทฯ เป็นผู้จัดการขนส่งเอง (เช่น สินค้าขนาดใหญ่หรืออุปกรณ์โครงการ) บริษัทฯ จะทำบันทึกส่งมอบสินค้า/อุปกรณ์ร่วมกับผู้รับมอบ และเก็บไว้เป็นหลักฐาน

6. สินค้าส่งไม่สำเร็จ / ไม่มีผู้รับ

6.1 หากสินค้าไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจาก

• ที่อยู่ผิด/ไม่ชัดเจน

• ไม่มีผู้รับสินค้าตามที่อยู่/เวลาที่ระบุ

• ลูกค้าไม่ติดต่อกลับภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการขนส่งกำหนด

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งรอบใหม่ หรือพิจารณายกเลิกคำสั่งซื้อ โดยหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง (ถ้ามี)

6.2 ในกรณีที่บริษัทฯ เห็นสมควรอาจคืนเงินบางส่วนหลังหักค่าใช้จ่ายการจัดส่งและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วจริง

7. การแก้ไขเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง

7.1 ลูกค้าสามารถขอแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้ ก่อน ที่บริษัทฯ จะดำเนินการส่งมอบสินค้าให้ผู้ให้บริการขนส่ง
7.2 หากแจ้งแก้ไขหลังจากสินค้าถูกส่งออกแล้ว บริษัทฯ อาจไม่สามารถรับประกันการเปลี่ยนที่อยู่ได้ และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการขนส่ง

8. การปรับปรุงนโยบายการจัดส่ง

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายการจัดส่งฉบับนี้ได้ตามความเหมาะสม และจะประกาศผ่านเว็บไซต์ โดยให้มีผลใช้บังคับทันทีที่ประกาศ