นโยบายคืนสินค้า

Return & Refund Policy)

นโยบายฉบับนี้ใช้กับการซื้อสินค้า ผลิตภัณฑ์ บริการเชิงกิจกรรม และสื่อการเรียนรู้ทุกประเภทที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของ บริษัท คลีน มหานคร จำกัด (“บริษัทฯ”) รวมถึงช่องทางออนไลน์อื่นที่บริษัทฯ เป็นผู้ดูแล

1. ประเภทสินค้าที่ครอบคลุม

1.1 สินค้าจับต้องได้ เช่น สินค้าระลึก ของใช้ เครื่องแต่งกาย ของตกแต่ง ฯลฯ
1.2 สื่อการเรียนรู้ เช่น หนังสือ คู่มือ เอกสารประกอบการอบรม (รูปเล่มหรือจัดส่งเป็นไฟล์)
1.3 บริการเชิงกิจกรรม/ทัวร์/เวิร์กช็อป เช่น โปรแกรมเยี่ยมชมระบบจัดการขยะ โปรแกรมเรียนรู้สำหรับโรงเรียน/องค์กร
1.4 สินค้าดิจิทัลและสิทธิการเข้าถึงคอร์สออนไลน์

หากมีเงื่อนไขเฉพาะของสินค้า/บริการบางรายการ บริษัทฯ อาจระบุเพิ่มเติมในหน้าสินค้านั้น และให้ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายฉบับนี้

2. กรณีที่สามารถขอคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้าได้

2.1 สินค้าเสียหายจากกระบวนการขนส่ง

• สินค้าแตกหัก ฉีกขาด ชำรุด หรือมีสภาพไม่สมบูรณ์อย่างชัดเจนเมื่อได้รับ

• ลูกค้าต้องถ่ายภาพ/วิดีโอสภาพกล่องและสินค้า ณ ขณะรับของไว้เป็นหลักฐาน

• แจ้งเรื่องภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

2.2 ได้รับสินค้าผิดรุ่น/ผิดแบบ/ผิดจำนวน

• เช่น สี ไซส์ รุ่น หรือจำนวนไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ

• แจ้งเรื่องภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

2.3 สินค้ามีตำหนิจากการผลิต

• เช่น งานเย็บผิดปกติ สีซีดผิดปกติ หรือข้อบกพร่องที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของลูกค้า

• แจ้งภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ในกรณี 2.1–2.3 บริษัทฯ จะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังนี้

• เปลี่ยนสินค้าใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  หรือ

• คืนเงินเต็มจำนวน หากไม่มีสินค้าใหม่สำหรับเปลี่ยน หรือในกรณีที่เห็นร่วมกันว่าควรคืนเงิน

3. กรณีที่ไม่สามารถรับคืนสินค้า/คืนเงินได้

3.1 สินค้าที่ใช้แล้ว หรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น มีรอยเปื้อน ขาด หัก เสียหายจากการใช้งาน
3.2 สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์/ป้าย/อุปกรณ์เสริม/ใบเสร็จ/หลักฐานการสั่งซื้อ ครบถ้วน
3.3 สินค้าที่จัดทำตามคำสั่งเฉพาะของลูกค้า (Made-to-order)
3.4 สินค้าลดราคาพิเศษ/เคลียร์สต็อก (หากไม่มีตรงนี้ก็ลบออกได้)
3.5 สินค้าดิจิทัลและคอร์สออนไลน์ ที่ลูกค้าได้รับลิงก์เข้าถึง/ดาวน์โหลดไปแล้ว
3.6 ค่าลงทะเบียนกิจกรรม/เวิร์กช็อป/โปรแกรมเยี่ยมชม ที่กิจกรรมได้เริ่มดำเนินการแล้ว หรือกรณีลูกค้าไม่สามารถเข้าร่วมตามวัน–เวลาที่จองไว้โดยไม่ได้แจ้งเลื่อน/ยกเลิกตามกำหนด

หมายเหตุ: หากมีเงื่อนไขยกเลิก/เลื่อนรอบกิจกรรมเฉพาะรายการ บริษัทฯ อาจกำหนดไว้ต่างหากในหน้ารายละเอียดกิจกรรมนั้น ให้ยึดตามเงื่อนไขเฉพาะนั้นเป็นหลัก

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า/ขอคืนเงิน

4.1 ติดต่อบริษัทฯ ผ่านช่องทางต่อไปนี้

• อีเมล: service@mahanakron.com

• โทรศัพท์: [เบอร์ติดต่อจริงของบริษัทฯ]

• หรือกรอกแบบฟอร์ม “ร้องเรียน/ขอเปลี่ยนคืนสินค้า” บนหน้าเว็บไซต์

4.2 ระบุข้อมูลต่อไปนี้อย่างครบถ้วน

• ชื่อ–นามสกุล และข้อมูลติดต่อ

• เลขที่คำสั่งซื้อ / วันที่สั่งซื้อ

• รายการสินค้า/บริการที่ต้องการขอคืน/เปลี่ยน

• เหตุผลและรายละเอียดปัญหา พร้อมแนบภาพถ่ายหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

4.3 หลังจากบริษัทฯ ตรวจสอบข้อมูลและอนุมัติการคืนสินค้า/คืนเงิน จะแจ้งขั้นตอนการจัดส่งสินค้ากลับ หรือยืนยันวิธีการคืนเงินให้ลูกค้าทราบ

4.4 การคืนสินค้า

• ลูกค้าต้องจัดส่งกลับมายังที่อยู่ที่บริษัทฯ แจ้ง โดยห่อหุ้มอย่างเหมาะสม

• ในกรณีที่บริษัทฯ เป็นฝ่ายผิด (เช่น สินค้าชำรุด/ส่งผิด) บริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด

• ในกรณีอื่น ๆ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน

5. ระยะเวลาการคืนเงิน

5.1 เมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ
5.2 การคืนเงินจะทำผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน (เช่น โอนเงินเข้าบัญชี บัตรเครดิต ระบบชำระเงินออนไลน์) ตามข้อจำกัดของผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละราย
5.3 ในกรณีที่ต้องใช้เวลานานกว่าปกติ บริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะ

6. การปรับปรุงนโยบาย

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินฉบับนี้ได้ตามความเหมาะสม และจะประกาศบนเว็บไซต์ ทั้งนี้ ให้ถือว่านโยบายที่ปรับปรุงแล้วมีผลบังคับใช้ทันทีที่ประกาศ